5 choses que j’ai apprises en travaillant comme designer. Les designers et les entrepreneurs se concentrent souvent sur le produit : tester l’intégration ou l’expédition. Cependant, un produit n’est qu’une pièce d’un puzzle complet appelé “l’expérience client”. Qu’y a-t-il d’autre ?
1 – Chaque élément de l’expérience client compte
Les designers et les entrepreneurs se concentrent souvent sur le produit : tester l’intégration ou l’expédition. Cependant, un produit n’est qu’une pièce d’un puzzle complet appelé “l’expérience client”. Où se trouvent les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec le produit ? Qu’ont-ils fait avant cela ? Comment ont-ils entendu parler du produit ? Que feront-ils ensuite ? Tout cela fait partie d’un processus plus large d’interaction avec le produit. Chaque produit est une sorte de service – qu’il semble en être un ou non – et doit être considéré comme faisant partie du parcours client.
LEGO adopte cette approche : nous dessinons une véritable carte du parcours du client à travers laquelle il va interagir avec un produit ou un service, puis nous cherchons des moyens d’améliorer ce parcours.
Ci-dessous, vous pouvez voir l’un des outils que LEGO utilise pour capturer l’humeur d’un client. À différentes étapes de son parcours et dans différentes situations, le client éprouve différentes émotions. Chaque point problématique est une opportunité qui peut être utilisée à votre avantage, ou vous pouvez la perdre de vue. Dans le premier cas, l’expérience d’interaction avec le produit deviendra meilleure, dans le second – pire.
2 – Ajouter le facteur de jeu
Pour qu’un produit attire l’attention des utilisateurs, il doit être non seulement fonctionnel, mais aussi agréable sur le plan émotionnel – de sorte qu’il soit amusant à utiliser.
Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez bourrer le produit d’animations inutiles. Le chemin de l’utilisateur vers l’objectif visé n’a pas besoin d’être encombré d’absurdités dénuées de sens. Non, il s’agit plutôt de trouver de nouvelles façons d’atteindre l’objectif et d’inclure des éléments de jeu et de plaisir dans le processus.
C’est une partie importante de la philosophie LEGO de construire partout de petites surprises ludiques. Peut-être que, pour une entreprise de jouets, une telle philosophie semble évidente. Cependant, cette approche a récemment été appliquée dans d’autres domaines – prenons l’exemple bien connu de Slack , qui a créé une image de marque très lumineuse et inhabituelle … et d’autres produits sympas comme Lync et Yammer. Après tout, le produit sera utilisé par de vraies personnes, et de petites petites choses douces (ou “!” Moments , comme les appelle le designer Oki Sato) peuvent faire la différence entre un produit réussi ou un soupir.
Si Google Chrome ne parvient pas à se connecter à Internet, les utilisateurs peuvent jouer à un jeu de dinosaure sautant par-dessus des cactus pour passer le temps.
3 – Pensez non seulement avec votre tête, mais aussi avec vos mains
Revenez à la réalité. Chez LEGO, ils ont immédiatement pris mon crayon et ont dit – ne dessinez pas de croquis … construisez!
Pour mieux représenter la forme et la fonctionnalité d’un objet, vous devez le rendre tangible, c’est-à-dire créer son modèle physique. Sur fond d’outils de wireframing et de CAO, les modèles en mousse et les prototypes en papier peuvent sembler trop bruts et enfantins, mais rien ne remplace une vraie sensation tactile. Plus vite nous testons le modèle, plus vite nous pouvons l’améliorer. Certaines choses sont très difficiles à voir en 2D, que ce soit sur un écran d’ordinateur ou sur papier. Mais cela vaut la peine de choisir un modèle physique – et ils deviennent évidents.
Allez au-delà du prototype sur papier !
4 – Parfois, il est payant de tout démonter pour trouver le meilleur moyen
Parfois, la seule façon de résoudre un problème est de tout démonter et de recommencer.
Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nous voulons souvent le réparer et passer à autre chose. Ainsi, nous perdons une précieuse opportunité – éliminer la faiblesse identifiée et reconstruire l’objet à partir de zéro.
C’est comme assembler un vaisseau LEGO; la deuxième fois est toujours plus rapide, car nous comprenons plus profondément l’ensemble du processus. Quand on connaît des endroits difficiles, on y applique une approche particulière.
Parfois, il semble fou de casser quelque chose qui a été créé avec tant de difficulté pour recommencer. Mais en conséquence, vous obtiendrez un travail plus parfait.
5 – La force de la simplicité
La longueur maximale d’une publication Twitter est de 140 caractères. Grâce à cette limite, les gens écrivent des pensées simples et concises et ne visent pas à créer des chefs-d’œuvre (c’est ce qui a rendu Twitter populaire à ses débuts). De même, LEGO encourage les gens à construire rapidement, efficacement, mais surtout , brutalement .
Rugueux? Plus le degré de développement est faible, plus la barrière à l’entrée est faible : n’importe qui peut essayer et n’importe qui peut réussir. Il est impossible de connecter de simples morceaux de plastique d’une manière ou d’une autre – tout comme il est impossible d’écrire un mauvais tweet. Ceci est une zone sans bug. Beaucoup de gens hésitent à dessiner devant d’autres personnes ou ont peur de faire table rase (pensez à la fréquence à laquelle nous entendons la phrase : “Je ne sais pas dessiner !”). Parfois, un dessin transmet une pensée beaucoup plus profonde et plus efficace, mais en même temps, on craint que le spectateur ne remarque quelque chose d’important – c’est là que la barrière subconsciente apparaît.
La simplicité donne la liberté.
6 – Laisser le plan changer
Oui, je sais qu’au début je parlais de « 5 choses ». Mais parfois, il faut être prêt à changer de plan. Si l’ancienne structure ne correspond plus à la tâche, cette structure doit être brisée. Parfois, nous ne savons pas avec certitude quel sera notre résultat – et c’est normal. Laissez le plan changer.
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