comment immerger un utilisateur dans un produit et est-ce nécessaire ? C’est cool quand le système intègre habilement l’utilisateur. L’onboarding est le processus d’immersion d’un utilisateur dans un produit.
Vous voyez, le milieu c’est quand quelqu’un a un problème : par exemple, elle s’ennuie, elle a une question, elle a besoin d’aller quelque part, elle veut acheter quelque chose – et voilà !
Elle ouvre la nouveauté que nous avons créée, passe par le grand processus d’interaction que nous avons conçu et résout joyeusement son problème. Client heureux++ ! Elle chante nos louanges et nous donne une grosse note de cinq étoiles. Notre nouveauté tire sur le marché, nous apporte une renommée sans précédent et rend en même temps le monde meilleur. Tout le monde vit heureux pour toujours. Fin.
Le milieu est la façon dont les choses devraient fonctionner quand tout fonctionne déjà.
Au milieu, l’héroïne de notre histoire sait déjà ce qu’est notre nouveau produit et pourquoi il est si utile. En fait, tout le monde – y compris ses amis – connaît déjà Nova. Le système a déjà un tas de contenu sympa. Tout le monde fait exactement ce que nous attendions.
Lorsque nous concevons à partir du milieu, nous racontons l’histoire parfaite – je l’appelle North Star - pour peindre l’image que nous voulons voir dans le futur.
Et tout cela est merveilleux. Partir du milieu n’est pas un problème.
Le problème est que nous ne prenons souvent pas la peine de concevoir du « début » à la toute fin.
Ce problème apparaît à chaque fois que l’élément « Concevoir la nouvelle expérience utilisateur » apparaît dans la liste des tâches critiques pour une version . Ou lorsque nous nous précipitons pour créer une conception d’écran vierge après que le développeur nous a demandé « Hé, il n’y a pas encore de contenu ici, que dois-je en faire ? » Ou lorsque nous approuvons une date de lancement avant de commencer à réfléchir à une stratégie marketing.
Nous supposons qu’il est assez facile de passer par le “début”. Nous supposons que tous les autres, comme nous, verront immédiatement le milieu : c’est-à-dire qu’ils comprendront immédiatement le potentiel de la nouveauté que nous concevons. C’est l’auto-tromperie la plus puissante et la plus destructrice à laquelle le créateur de quelque chose est soumis. C’est la raison pour laquelle de nombreux nouveaux produits et fonctionnalités échouent.
L’utilisateur ne se soucie pas de votre nouveau produit/fonctionnalité jusqu’à ce que vous le fassiez passer par le “début”.
Le “début” est la façon dont vous présentez votre nouveau produit à l’utilisateur et dont vous transmettez sa valeur afin que l’utilisateur veuille le “laisser” entrer dans sa vie. Lorsque vous commencez à concevoir le “début”, vous devez répondre à des questions difficiles telles que :
- Où et comment les gens entendent-ils parler de votre produit/fonctionnalité pour la première fois ?
- Qu’est-ce que les gens doivent comprendre sur votre produit en un coup d’œil ? Est-ce suffisamment intéressant pour que l’utilisateur se donne la peine de l’essayer ?
- Quelle devrait être la première expérience d’interaction avec votre produit et comment comptez-vous démontrer la valeur du produit dans la première minute de fonctionnement ?
- Comment envisagez-vous de développer l’environnement social, le stockage de contenu, le marché, etc. si le succès de votre produit en dépend ?
- Qu’est-ce qui devrait convaincre l’utilisateur de revenir et d’utiliser votre produit une deuxième ou une troisième fois ?
Il faut répondre à ces questions dès que vous avez votre North Star en place, et je ne vois pas de meilleure tactique que de créer une page de vente et de concevoir immédiatement la nouvelle expérience utilisateur.
Créer une page de vente : Il peut s’agir d’une application à placer dans l’App Store ou d’un site Web. La page n’a pas besoin d’être super cool, et vous n’avez pas à vous soucier trop des images et du texte. Sérieusement, vous n’allez pas lancer cette page tout de suite, alors ne perdez pas votre temps en perfectionnisme. L’essence de ce processus est qu’à la fin, vous devriez avoir une description claire de votre produit et des problèmes qu’il résout, ainsi que les raisons pour lesquelles les utilisateurs veulent l’essayer.
Concevoir une nouvelle expérience utilisateur ( NUX ): Pensez à la première personne qui vient utiliser votre nouveauté brillante. Quel sera son processus étape par étape lors de sa première utilisation ? Si vous lancez une nouvelle fonctionnalité au sein d’une application existante, vous devez réfléchir : qui y aura accès en premier et comment leur présenter correctement cette fonctionnalité (bruyamment – avec une bannière, ou discrètement – avec un lien discret) ? Si vous lancez une nouvelle application, réfléchissez à la première impression que vous voulez faire.
Quoi qu’il en soit, en vous forçant à travailler à travers la nouvelle expérience utilisateur (NUX), vous vous connectez à un certain programme mental. Ce programme vous fait réfléchir à la façon de modéliser le comportement souhaité des personnes, à la suite de quoi elles peuvent évaluer l’utilité de votre offre (cela peut être la création d’un compte, l’invitation d’amis, la réponse à quelques questions personnelles, l’importation de fichiers multimédias, etc. .) Encore une fois, les détails de conception ne sont pas si importants à ce stade (le NUX que vous avez conçu passera par de nombreuses itérations et éventuellement changera), mais cet “exercice” vous oblige à commencer à planifier à l’avance et vous aide à éviter des complications inattendues.
Un énorme avantage de la création d’une page de vente et de la conception de NUX au début est que vous pouvez obtenir des commentaires immédiatement.
Vous pouvez montrer la conception aux gens et obtenir les premiers signaux de la compréhension et de l’intérêt de votre proposition. Dans le cas de notre produit Moments , nous avons testé de nombreuses versions de la page de vente sur les utilisateurs (même s’il n’y avait qu’un titre et quelques paragraphes de texte sur la façon dont nous pensions que Momento pouvait aider les gens), et cela s’est avéré très utile : nous avons pu pour vous concentrer sur quelques cas clés, supprimez quelques fonctionnalités inutiles et affinez votre histoire sur l’application.
Faire passer l’utilisateur par le “début” est délicat. C’est pourquoi la plupart des nouveautés échouent.
Prenons mon téléphone comme exemple. J’ai installé des dizaines d’applications que j’ai utilisées une ou deux fois et que je n’utiliserai plus jamais. Il existe des centaines d’autres applications dont j’ai entendu parler mais que je n’ai pas pris la peine de télécharger et d’essayer. Il y a encore des millions d’applications dont je ne sais rien et que je n’ai même pas l’intention de rechercher. Ils ont tous échoué à me faire traverser le “début”.
Ne commettez pas cette erreur – ne pensez pas que vous pouvez immédiatement plonger les gens au milieu. Concevez le «début» dès le début et assurez-vous que votre proposition de valeur sonne comme une chanson, que toutes les idées sont limpides et claires et que vous proposez une feuille de route claire qui convaincra vos clients d’embarquer avec confiance que le voyage en vaut la peine. Et laissez votre produit vraiment améliorer leur vie.
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